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医院导诊工作总结

时间:2024-07-21 15:59:32
医院导诊工作总结

医院导诊工作总结

总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,让我们一起来学习写总结吧。你所见过的总结应该是什么样的?下面是小编为大家收集的医院导诊工作总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

医院导诊工作总结1

社会实践是每一位大学生、毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中巩固知识。社会实践又是对每一位大学生、毕业生知识的一种检验,它让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识,开阔了视野,又增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实基础,也是我们走向工作岗位的第一步。

今年是全面贯彻xx的精神的开局之年,也是落实我校精神、学校“十二五”规划的关键之年。社会实践可以为社会贡献力量的同时增强自己的实践经验。经人介绍,我来到了xx医院进行为期半个月的门诊导医社会实践活动,和我一起同去的还有xx医学院的xx同学。xx医院是一所集医疗、预防保健、计划生育、科研、教学、急救和社会服务为一体的现代化综合性医院。先后被评定为卫生部部颁标准“二级甲等医院”,被卫生部、联合国儿童基金会、世界卫生组织联合命名为“爱婴医院”。我们从小在xx医院附近长大,对医院的科室分布、就诊流程等有一定的了解,并且在护士姐姐的指导下,我们很快的就熟悉了导医的服务流程及一些注意事项。

导医是患者对医院的第一印象,其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。导医的职能有:迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。导医要以“天使般的微笑,空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情,用精湛的专业知识和技术”,全程的为患者服务。导医的宗旨是以病人为中心,以真情换理解,以微笑亮窗口,以服务赢声誉。起初对于这些专业知识我还不是很熟悉,但是我还是决定用心学习争取把这些都做到。

导医服务就是引导患者到相关科室就医的服务。一般情况下,患者对医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等并不了解,有些疾病需要把握看病时机,甚至挂号,预约专家等,以及需要准备哪些资料、合适的诊疗时间,实际上,造成看病难的因素尽管很多,但很多时候是由于患者本身对看病程序缺乏了解造成的,而专业的诊前咨询和指导,可以让各位患者少走弯路。

医院导诊工作总结2

做为一名门诊导诊护士,能够及时对病人进行察言观色很重要,因为只有做到这一点,才能够给门诊病人提供有效的分诊就诊。

记得有天早上,我在门诊大厅上分诊班,早上门诊病人比较多,在巡视大厅时,我看见一位没有陪人的阿姨双手撑着头部,无精打采的斜靠在内科诊室的凳子上,表情看起来很痛苦。于是我关切的走上前去询问:“阿姨您好,请问您有哪里不舒服,需要我帮忙吗?阿姨听见了我的问话,小声的回答:“护士小姐,我现在头很晕,胸口有点痛。哦,我急忙就近拿来血压计赶紧帮阿姨量了一个血压,一看195∕155mmHg,很高的血压,以为量错了,又调整位置重新量了一次,还是这个数值。我把这个数值告诉阿姨说:“阿姨您的血压比较高,请问您平时有高血压病史吗?有的,一直都是很高,那阿姨有看过医生了吗?有没有按时吃降压药?我接着问阿姨,看过医生,也吃了医生开的降压药,但这几天因为农忙所以就忘记吃药了。阿姨轻声回答我。接着我又给阿姨数了一下脉搏,92次每分,有点偏快。于是我扶着阿姨走进了内科诊室,告诉了坐诊的x医生阿姨的病情及生命体征。韦医生听后,立即给病人量血压,用听诊器听心音和摸脉搏。过了一会儿,x医生对我说:“幸好你发现的及时,这个病人不但血压高,而且有心梗的症状,如果再拖延时间后果将不堪设想。马上办理入院。随后,我就用轮椅把阿姨护送到住院病房,并帮她办理好了入院手续,一一交班给病房的护士后我才放心的离开。

是的,做为一名门诊导诊护士,我们除了具备扎实的业务知识,还要懂得如何去观察病人的面色表情,遇到特殊的病人理应主动上前认真询问,只有这样才能给病人提供最有效最快捷的分诊服务,才不会延误病人的病情发展和疾病的治疗。

医院导诊工作总结3

一年来,导诊部在院领导和科室领导的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持亲情式、一站式服务,推动导诊工作的顺利开展。现将导诊工作总结如下:

一、树立新观念,提高导诊工作人员的工作责任感。

为了更好的为患者服好务,我院导诊工作人员对医院环境和相关事宜做到了然于胸。导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员;我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。我们力求在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可,架起患者与医院的桥梁。

二、通过业务学习,提高导诊人员的整体素质。

我了提高服务质量,我们将提高服务人员的素质作为基本点。通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准,提高导诊人员的工作质量和工作效率。

因为导诊工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,不易量化。到目前为止,没有一个培训导诊人员的专门机构或课程,而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别。为了提高导诊人员的工作质量和工作效率,院领导亲自对导诊队伍进行指导,对导诊护士的职责、制度、工作流程、考核标准等方面制定了计划,提高了导诊工作质量和工作效率。

四、对门诊区域进行科学管理,创造有序就医环境。

1、导诊护士分诊工作分工明确,一楼大厅共设两名导诊护士,分为导诊台护士和大厅导诊护士。导诊台护士主要负责配合医院各部门工作,对体检人员进行登记、负责医院的健康教育宣传工作,一楼大厅导诊护士负责将来我院就诊的患者明确分诊,帮助患者更加方便、及时的就医。二楼导诊护士负责及时准确的将患者分诊到各个科室。三楼四楼导诊护士由病房护士代替。

2、门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。导诊护士及富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题。同时还保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

医院导诊工作总结4

一年来 ……此处隐藏3313个字……序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就诊环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一位优秀的导诊员其实不轻易,不但要重视要仪表端正还要时时保持积极的情绪,晓得一定的沟通技能及简单的医学知识,更重要的是具有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投进到工作中。通过逐日晨会时间对所有导诊职员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足延续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

医院导诊工作总结7

导医——这两个字对我来说又重又累,其中酸甜苦辣真是很难表述,导医是一个新的部门,具体该怎么做谁都不清楚,而工作又是在毫无包裹的大厅里,在领导和全院职工的眼皮底下。

每一个人都有着自己对导医的理解和看法,而每一个人又都不曾做过导医,却为我制造了无穷的麻烦。

当领导把导医这个任务交给我时,我和大家一样,根本不知道导医是什么意思,具体该怎么做,做哪些事,只好求助外院,去参观、学习,然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况,通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,实践证明这种模式是很有成效的,与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的,我认为我是做出了成绩,而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。有人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么不好,应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员,对于系统的复杂要努力去克服,尽快适应并熟练掌握操作系统,加快服务速度,提高服务质量。

但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼,而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊,掌握病人的病情和就诊情况,从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节,是第一印象,我不能为其它环节做好工作,但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业,思维观念也应因此而改变,服务意识也必须提高,病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”,导医的工作理应时刻为顾客作想,为顾客提供方便,尽力解决困难。新医院刚成立,很多制度还不够完善,不少人和个别领导因不了解导医的具体工作,更不清楚作为导医负责人又该如何管理,从而加大了我工作的难度,他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅,但他们忽略了我还担负着导医的管理工作,我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。

一次我在二楼巡视,一领导对我说:

你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。

我也一直在想这个问题:

我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作,那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解,如果这属于串岗,那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的,并要我指派一人负责专家门诊的工作,当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些,身体状况差一些又是三楼的导医,工作也较为轻松一些,便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签,二楼及功能科、放射科较忙一些,就交给“朱”负责,大厅主要是我和新聘导医负责,如果新聘导医出现青黄不接时,也安排二楼、三楼导医替代,我认为我的安排是合理的,并且内部的工作也一直较为稳定,两位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象,这和众多的外在人为因素有关,她认为我无权管理专家门诊,无权安排她的工作,对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作,护理部李主任多次协调未果,当然我也有责任,我成熟不够,经验不足,工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话,划出专家门诊我非常心疼,那是我在张院长的指挥下亲手建起的,当初为了诊断床的事,我都花费了很多脑筋,一点一滴的置办也不容易啊。今年一开始导医人员就出现了危机,新聘年青导医只剩下一人,“吴”又要补休,我、“朱”和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊,三人齐心协力工作完成的不错,也得到两位教授的好评。

春节刚过就开始上医保,挂号室的工作量增大,导医的工作量自然也同时增大,这时输液中心的护士也严重缺乏,为确保医疗质量,调走了唯一的小导医,大厅的任务就全压在我一个人身上,长达两个多月之久,而期间又恰遇全省医疗价格调整,所有的价格代码又须重改,挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码,病人排队成了长龙,由于我学会了挂号收费,便能帮忙解决很大一部分挂号,一会在挂号室,一会在大厅,里里外外非常忙。接着挂号室的人员又要学习考试,我又顶替了不少工作,有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号,但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的,有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫,可以帮病人挂好多号,即刻解决了病人的烦躁,不论别人怎么看我,我只想说,只要工作需要、病人需要我就会去做。自从上了医保后,电脑也经常出故障,甚至有两次大的故障,一个下午挂号室、药房的电脑全都瘫痪,无法划价、交费,于是我立即与药房人员进行沟通,又与挂号室人员一起根据药房人员的估价,用手写发票完成收费工作,待电脑恢复后又加班帮忙打印发票,便于病员来换取。

及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷,发现问题及时处理,对病人的投拆进行合理的解决,必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作,医院又进了哪些新设备,又引进了哪些新技术,医院的环境条件,医院还将怎么发展,哪些项目我们医院做得很不错,医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想,就在大家指责我的同时,我却在为你们说着大量的好话。由于年青导医人员流动平凡,从开业到现在已不少于20人了,做得最长的也超不过一年,最短的只有一天,每来一位新任导医,我都要进行全面的培训和指导,把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们,并通过她们发挥在工作中,为了让新任导医快速适应并熟悉工作,我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。

还做了一些其它的工作,如:为保健部打印文件等等,我就不一一说了。这次在生病手术后,我也有了大量的时间,静静的审视我的工作,特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理,于丹说:做过和做不到位是一个意思,一定要学会把握做人做事的度,就象一群刺猬过冬,靠得太近身上的刺都会扎到对方,而离得太远又达不到取暖效果,经过反复的磨合,最后达到了适中的位置,我想我会在今后的工作中逐渐磨合出来。

我们不缺锦上添花,而缺雪中送炭,把眼睛放在自己的工作岗位上,去努力的把本职工作做好。学校周工作总结学校总务处工作总结更年期门诊工作总结

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